الشكاوى والاقتراحات

في أكسسسوراتك | Accessoratak نؤمن بأن ملاحظات عملائنا هي أساس تطوير خدماتنا وتحسين تجربة التسوق. لذلك نرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات، ونعمل على معالجتها بكل شفافية واهتمام.

قنوات التواصل

يمكنكم التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم التواصل / واتساب: +966558637336

الموقع الإلكتروني: https://accessoratak.com

كما يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة على الموقع خلال ساعات العمل.

تقديم شكوى أو اقتراح

يسعدنا استقبال جميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بخدماتنا أو منتجاتنا، بما في ذلك:

الطلبات والشحن.
عمليات الدفع والفواتير.
جودة المنتجات.
خدمة العملاء.
تجربة استخدام الموقع.
اقتراح منتجات أو خدمات جديدة.
أي ملاحظات أو استفسارات أخرى.

المعلومات المطلوبة

لضمان سرعة معالجة طلبكم، يرجى تزويدنا بما يلي:

الاسم الكامل.
رقم الطلب (إن وجد).
رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.
وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح.
صور أو ملفات داعمة (إن وجدت).

مدة الاستجابة

نسعى للرد على جميع الشكاوى والاقتراحات خلال 48 ساعة من استلامها.

قد تستغرق بعض الحالات وقتًا إضافيًا بحسب طبيعتها، وسيتم إبلاغكم بأي مستجدات عند الحاجة.

متابعة الشكوى

بعد استلام الشكوى، سيتم تأكيد استلامها عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، ويمكنكم التواصل معنا في أي وقت للاستفسار عن حالة الطلب.

آلية معالجة الشكاوى

نتبع الخطوات التالية لضمان معالجة الشكاوى بكفاءة:

استلام الشكوى وتسجيلها.
مراجعة التفاصيل.
التواصل مع العميل عند الحاجة لمعلومات إضافية.
دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
إبلاغ العميل بالنتيجة وإغلاق الطلب بعد معالجته.

التصعيد

إذا لم يكن الحل المقترح مرضيًا، يمكنكم طلب إعادة مراجعة الشكوى.

السرية

جميع المعلومات التي يتم مشاركتها معنا ضمن الشكاوى أو الاقتراحات تعامل بسرية تامة، وتستخدم فقط لغرض معالجة الطلب، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).