سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2026-07-17

في أكسسسوراتك | Accessoratak نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونحرص على رضاكم عن جميع المنتجات. تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 10 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في هذه السياسة.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم وبحالته الأصلية.
في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات (إن وجدت).
خاليًا من أي تلف أو كسر أو آثار استخدام.
مرفقًا معه الفاتورة أو رقم الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها آثار استعمال.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تعرضت للتعديل أو التلف بعد الاستلام.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفية نهائية إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
أي حالات أخرى تستثنيها الأنظمة المعمول بها.

4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإرسال طلبك، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم التواصل / واتساب: +966558637336

ويرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
بيانات التواصل الخاصة بك.

5. رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن:

خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي)، فإن Accessoratak يتحمل جميع رسوم الشحن.
رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

7. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج.

سيتم مراجعة الحالة، وفي حال ثبوت الخطأ، سيتم استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية على العميل.

8. المنتجات المخفضة

تخضع المنتجات المخفضة لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال، ما لم يتم توضيح أن المنتج ضمن التصفية النهائية (Final Sale)، وفي هذه الحالة لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال.

9. العلاقة مع الشروط والأحكام

تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمتجر Accessoratak، ويُرجى مراجعتها للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام المتجر.